Mikä numero on iso L&M?

-Minkä värinen?

-NO SININEN!

Anteeksi, en voi tietää mitä tupakkaa juuri sinä haluat. En myöskään välttämättä muista jokaisen merkin numeroa ulkoa. Pahoitteluni jos oma tupakointisi vaikeuttaa kaupassa käymistä. 

Lähes päivittäin on vastaavanlainen tilanne. Uuden tupakkalain myötä on kaikille varmaan selvää, ettei tupakkakoneen taulussa saa olla enää askien kuvaa. Tästä aiheutuu myyjälle usein harmaita hiuksia. On todella epäkohteliasta huudella jonosta mikä on se ja se tupakka, jos myyjällä on selvästi palvelutilanne kesken toisen asiakkaan kanssa. Jos en muista kyseisen tuotteen numeroa, pyydän kohteliaasti odottamaan omaa vuoroaan, jotta voin tuotteen numeron tarkistaa. Muutaman kerran on käynyt niin, itse asiakkaana ollessa, että myyjä on alkanut selaamaan listaansa ja jättänyt palveltavan asiakkaan odottamaan. 
Jotkut asiakkaat eivät pysty käsittämään miksi kuvat pitävät olla piilossa. Ei, en ole itse keksinyt sääntöä, ja kyllä, kaikissa kaupoissa on sama juttu. 
Nykyään myös sätkätupakat on piilotettu kassoille ja niitä saa pyytämällä. Joskus joku pyytää savikepaperia ja iso tupakkamerkki X, annan tupakanpurut asiakkaalle ja veloitan ne. Kun maksu on hoidettu asiakas kertoo tarkoittaneensa askitupakkaa. Okei, korjataan asia. Mielestäni on aika todennäköistä, että savukepaperian ostaja tahtoo myös puruja eikä valmista askia. Onko mahdotonta selventää asiaa jotenkin? "Hei, ottaisin savukepapereita ja askin tupakkaa X" Näin se kävisi kaikille helpoiten. Ja kuten edellisessä postauksessa jo mainitisin, SUUN SAA AVATA ajoissa. Jos myyn sinulle selvästi väärän tuotteen, olisiko mahdollista mainita asiasta ennen maksutavan suorittamista? Maksutavan korjaaminen vie huomattavasti enemmän aikaa kuin se, että asiakas sanoisi, hei takotin kyllä tota toista.


AA.

Alkusanat

Monen pitkän työpäivän päätteeksi tekisi mieli purkaa ajatuksiaa jollekkin, joka ymmärtää. Internet on täydellinen sitä varten. Tämän blogin tarkoitus on anonyymisti päästää höyryjä ulos ja ehkä hieman kärjistetysti kertoa mikä asiakaspalvelussa ketuttaa.

Näin alkuun voin kertoa mistä tässä hommassa on kyse. Olen jo hyvän aikaa tehny asiakaspalvelijan työtä ja tuntuu että päivä päivältä asiakkaat käyvät yhä vaikeammiksi. Monesti hermot on ollut tiukalla, ja näin blogin myötä pyrin purkamaan tuntemuksia muille asiakaspalvelijoille ja miksi ei myös asiakkaille. En sano, että asiakaspalvelijat olisivat kaikki täydellisiä, ehei. Päinvastoin. Blogin tarkoituksena on myös kuulla lukijoiden kokemuksia niin asiakaspalvelijana kuin asiakkaina. Kommenttiboksiin saa vapaasti kommentoida mitä tahansa aiheeseen liittyvää. Tietyistä syistä tahdon pysytellä anonyyminä, tämän varmaan ymmärrätte.

Jottei homma lässähdä heti alkuun, voin aloittaa kertomalla muutamia asioita mitkä aiheuttavan useimmiten syviä huokauksia.

Tänään asia, mikä sai ärsyyntymään oli se, ettei asiakkaat saa suutaan auki. On kohteliasta tervehtiä ja kiittää myyjää. Joillekin tämä tuntuu olevan liian vaikeaa. Olemme kuitenkin aikuisia ihmisiä, joten peruskohteliaisuuden pitäisi olla tuttuja. Pelkästään tervehtimättä jättäminen ei ole ongelma. Jos myyjä kysyy jotain, olisi siihen mukava saada vastaus ettei tarvisi arpoa ja yrittää lukea asiakkaan ajatuksia. On myös todella rasittavaa, kun asiakas katsoo kysyvästi myyjää, muttei saa asiaansa sanottua. Vinkkinä kaikille! Myyjä ei teitä syö, uskaltakaa avata suunne! On kaikille helpompaa, kun molemmat osapuolet voivat sanoa asiansa eikä tarvitse arvailla mitähän toinen mahtaa ajatella. 

Tässä kaikki tällä erää. Toivottavasti ei tullut liian pitkä ja sekava postaus. Pysykää kuulolla, palaan pian!

AA.

KOMMENTOIKAA!